当吸引一个潜在消费者时，良好的客户体验是至关重要的。专业的电商网站更加了解消费者在整个购物体验中的所有可能的接触点，得以实现从吸引消费者到转化消费者为忠诚客户的理想旅程。

01. 规划

了解购物季消费者的购买路径

谷歌对 15 个不同国家进行了用户行为和消费者期望的研究，我们发现了一些独特的市场细微差别和针对性的客户体验优化机会。如果将客户体验分成购买前，购买时和购买后，不同于美国消费者偏重购买后的体验，中国消费者更加注重购买前的服务。

02. 构建

消费者体验就绪度分析模型

消费者体验就绪度分析模型分别从以下4个版块来衡量您的网站，可以根据自己的实际情况做一个初步的评估。

在网站上提供与商品相关的信息

在网站上建立有效的知识库，以减少客户咨询量

打造顺畅的购物流程

确保客户在收货时感到满意

03. 扩展

EDM 电子邮件营销

现今许多从事出海的 2C 电商在多年经营线上营销后开始迈入停滞期，深究其中我们发现众多电商往往过于注重「拉新」，却忽略了「保旧」，更有许多平台上的大卖家为打造品牌优势转变渠道开始经营独立站，从而面临了刚开始毫无客户信息累积的困境。

电子邮件的两大好处：

覆盖面广：全球有 40 亿邮件用户，且目前尚未有取代工具

更高投入回报：根据分析，电子邮件营销投资回报率可达 1 : 32

电子邮件营销的种类：

标准邮件：当季销售、不定期促销、产品内容、博客文章

触发邮件：触发事件即会自动发送

事件 1：开启邮件

发信人：若为真人名则带亲切感，若为品牌名则表专业度

主题：选词有力、强调价值

预览行：清晰明确具、 创造急迫感、匹配邮件主题

结尾：社交平台分享链接、取消订阅选项

事件 2：阅读邮件

传达单一信息即可

减少文字内容，提高图片质量

事件 3：发生转化

邮件及着陆页风格调性需一致

提供激励、设置时间限制以鼓励立即行动

衡量绩效及进行优化

测试不同设备的浏览效果

保证每一封邮件的价值，控制质量与频率

了解取消订阅的原因，搜集用户反馈做进一步优化